I disse dage har forbrugerne meget mere magt end nogensinde. Enkel gevinstadgang til Internettet såvel som sociale netværk indikerer historier om dårlig kundeservice kommer hurtigt rundt. Så du ville tro, at forretningen ville gå ud af deres metode for at sikre, at de holder folk glade – især ambitiøse mærker med store vækstplaner, såsom KIA.
Annonce – Post fortsætter nedenfor

Men besøgende Mark Salter har ikke været tilfreds med virksomhedens kundeservice indtil videre. Mark, fra Swanley i Kent, blev for nylig blevet 17-årig Kid Gruff A Brand New Kia Rio 2. ”Det ser fremragende ud med masser af funktioner, så jeg troede, det ville være de bedste biler og lastbil til ham,” sagde Mærke.
Desværre, efter 257 miles såvel som mindre end tre ugers ejerskab, låste bremserne fast, mens Gruff kørte. ”Heldigvis var det i lav hastighed,” sagde Mark. ”Jeg kan ikke lide at tro, hvad der kan have fundet sted, hvis det havde været på motorvejen.”
Bilerne og lastbilen blev ført til Salters ‘regionale forhandler – såvel som opholdt sig der i fem uger. En erstatningsmestercylinder tog to og en halv uge at dukke op fra Korea, såvel som det blev taget en beslutning om, at bremseservo også skal udskiftes-hvilket tog endnu et par uger.
Kia oprettede en lejebiler og lastbil, mens Rio blev rettet, men grøff var så godt, der var ung til at blive dækket af et lejefirma’s forsikring.